Taller de Servicio al Cliente
Precio
RD$2,500.00
Contenido
Descripción
Currículum
- 5 secciones
- 29 lecciones
- 4 horas
Expandir todas las seccionesPlegar todas las secciones
- Módulo I: Fundamentos del Servicio al Cliente y la Era del CX5
- 1.1Evolución del servicio al cliente: del enfoque tradicional a la era del Customer Experience (CX)
- 1.2¿Quién es el cliente hoy? Cambios en el perfil y expectativas del consumidor moderno
- 1.3Servicio al cliente definido desde la realidad cotidiana y organizacional
- 1.4Las expectativas del cliente: calidad, rapidez, amabilidad y solución
- 1.5El cliente interno y externo como socios estratégicos
- Módulo II: Oportunidades del Servicio al Cliente en la Actualidad5
- 2.1El servicio al cliente como diferencial estratégico en mercados competitivos
- 2.2Oportunidades actuales en la República Dominicana
- 2.3Análisis de oportunidades por industria o sector (comercio, salud, gobierno, educación, etc.)
- 2.4Cómo transformar una buena atención en una ventaja sostenible
- 2.5Estrategias para capitalizar las oportunidades en la experiencia del cliente
- Módulo III: Emociones, Sentimientos y Actitud en el Servicio6
- 3.1Definición de sentimientos y emociones: ¿en qué se diferencian?
- 3.2Autoconciencia emocional: cómo reaccionamos ante el cliente
- 3.3Empatía: comprender al otro más allá de lo que dice
- 3.4Inteligencia emocional en acción: regulación, motivación y relaciones
- 3.5Actitud de servicio: compromiso, responsabilidad y vocación
- 3.6Factores que influyen en una actitud positiva y cómo desarrollarla
- Módulo IV: Comunicación Estratégica para un Servicio Excepcional6
- 4.1Fundamentos de la comunicación efectiva
- 4.2La voz como herramienta de influencia en el servicio
- 4.3Lenguaje corporal y su impacto en la percepción del cliente
- 4.4Escucha activa y asertividad: cómo decir sin agredir ni someter
- 4.5Formulación de preguntas poderosas para obtener información precisa
- 4.6Claves para una atención telefónica o virtual profesional
- Módulo V: Manejo de Quejas y Momentos de Verdad7
- 5.1¿Qué son los momentos de verdad? Cada contacto cuenta
- 5.2Tipos de clientes difíciles y cómo tratarlos sin perder el control
- 5.3Qué es una queja y por qué puede ser una oportunidad
- 5.4Estrategias para manejar situaciones difíciles con asertividad y control emocional
- 5.5Técnicas para atenuar tensiones en el momento y dar seguimiento efectivo
- 5.6Herramientas para convertir las quejas en valor organizacional
- 5.7Perspectiva positiva: “Una queja es un favor”
DIRIGIDO A: Este taller está orientado a colaboradores y profesionales que desempeñan funciones relacionadas con la atención y el servicio al cliente, y que desean fortalecer sus competencias para brindar una experiencia de alto nivel, como: cajeros, asistentes, empleados, administrativos, emprendedores, personal de ventas, personal de recepción, encargados de servicio y toda persona vinculada a áreas de atención.
OBJETIVO GENERAL: Brindar a los participantes los conocimientos, habilidades y herramientas prácticas necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, centrado en la empatía, la comunicación efectiva y la excelencia en la atención, con el propósito de mejorar la experiencia del cliente, fortalecer su fidelización y contribuir a una cultura organizacional orientada a la satisfacción continua.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Comprender la importancia del servicio al cliente en las organizaciones.
- Diferenciar entre servicio y atención al cliente.
- Identificar las características y actitudes del servidor orientado al cliente.
- Reconocer la importancia de una actitud positiva en la calidad del servicio.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva en distintos canales de atención.
- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía en la interacción con el cliente.
Instructores
1 Estudiante41 Cursos
Reseñas
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